Política de devoluciones
Última actualización: 21 de julio de 2026
Gracias por comprar con Agrinovo. Nos enorgullece la calidad de nuestros sensores y controladores IoT. Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar una compra.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente de productos defectuosos. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos y a consideraciones de higiene para sensores que pueden entrar en contacto con agua, suelo u otros materiales, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, pedidos incorrectos o problemas de compatibilidad.
Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar defectuoso o no funcionar según lo descrito
- Debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
- Debe proporcionar el comprobante de compra (número de pedido, factura o recibo)
- Debe proporcionar evidencia clara del defecto (fotos, videos o una descripción detallada)
Cambios
No se aceptan cambios. Si necesita un producto diferente, realice un nuevo pedido.
Proceso para productos defectuosos
Si cree que ha recibido un producto defectuoso, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] con su número de pedido y una descripción del problema
- Proporcione evidencia de respaldo, como fotografías o videos que demuestren el defecto
- Nuestro equipo técnico revisará su reclamo y responderá dentro de 3-5 días hábiles
- Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones para los siguientes pasos
Importante: nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso a nuestras instalaciones para su inspección antes de emitir un reemplazo. En tales casos, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de devolución. Los productos de reemplazo se enviarán una vez que recibamos y verifiquemos el artículo defectuoso.
Envío de la devolución
Para devoluciones aprobadas de productos defectuosos:
- Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario
- Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento
- Los productos deben empacarse de forma segura para evitar daños durante el tránsito
- El número RMA debe estar claramente marcado en el exterior del paquete
No somos responsables de los productos perdidos o dañados durante el envío de la devolución. Conserve su recibo de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución sea procesada.
Reembolsos
Para productos defectuosos verificados, ofrecemos las siguientes soluciones a nuestra discreción:
- Reemplazo: se le enviará un producto nuevo del mismo modelo
- Crédito en tienda: crédito para futuras compras en nuestro sitio web
- Reembolso: en ciertas circunstancias, un reembolso total o parcial al método de pago original
Los reembolsos, cuando se emitan, se procesarán dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:
- Artículos consumibles (soluciones de calibración, membranas de repuesto, electrolitos)
- Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia
- Productos dañados por exposición a condiciones fuera de los parámetros de operación especificados
- Productos con números de serie removidos o alterados
- Productos comprados a revendedores no autorizados o en mercados de terceros
- Artículos de configuración personalizada o de pedido especial
Garantía
Todos los productos Agrinovo cuentan con una garantía del fabricante contra defectos de materiales y mano de obra. La duración de la garantía varía según el producto y se especifica en la página del producto. Los reclamos de garantía están sujetos al mismo proceso para productos defectuosos descrito arriba.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal
- Daños por accidentes, mal uso o modificaciones no autorizadas
- Daños por sobretensiones o alimentación eléctrica incorrecta
- Daños cosméticos que no afecten la funcionalidad
- Componentes consumibles (baterías, membranas, soluciones de calibración)
Pedidos internacionales
Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de todos los costos de envío de la devolución, aranceles aduaneros e impuestos. Recomendamos contactarnos antes de enviar para recibir instrucciones específicas para su región.
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Revise esta política periódicamente para conocer las actualizaciones.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos: