מדיניות החזרות
עדכון אחרון: 2 בפברואר 2026
תודה שבחרתם לקנות ב-Agrinovo. אנו גאים באיכות חיישני ה-IoT והבקרים שלנו. אנא קראו את מדיניות ההחזרות שלנו בקפידה לפני ביצוע רכישה.
החזרות
אנו מקבלים החזרות עבור מוצרים פגומים בלבד. בשל האופי הטכני של המוצרים שלנו ושיקולי היגיינה לחיישנים שעשויים לבוא במגע עם מים, קרקע או חומרים אחרים, איננו יכולים לקבל החזרות בשל שינוי דעה, הזמנה שגויה או בעיות תאימות.
כדי להיות זכאים להחזרה, התנאים הבאים חייבים להתקיים:
- המוצר חייב להיות פגום או לא לפעול כמתואר
- עליכם להודיע לנו תוך 30 יום מקבלת המוצר
- עליכם לספק הוכחת רכישה (מספר הזמנה, חשבונית או קבלה)
- עליכם לספק הוכחה ברורה לפגם (תמונות, סרטונים או תיאור מפורט)
החלפות
החלפות אינן מתקבלות. אם אתם זקוקים למוצר אחר, אנא בצעו הזמנה חדשה.
תהליך טיפול במוצר פגום
אם אתם מאמינים שקיבלתם מוצר פגום, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:
- צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת [email protected] עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה
- ספקו ראיות תומכות כגון תמונות או סרטונים המדגימים את הפגם
- הצוות הטכני שלנו יבחן את התביעה שלכם ויגיב תוך 3-5 ימי עסקים
- אם יאושר, נספק הנחיות לשלבים הבאים
חשוב: אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש החזרת המוצר הפגום למתקן שלנו לבדיקה לפני הנפקת החלפה. במקרים כאלה, נספק לכם מספר אישור החזרה (RMA) והנחיות החזרה. מוצרי החלפה יישלחו לאחר שנקבל ונאמת את הפריט הפגום.
משלוח החזרות
עבור החזרות מוצרים פגומים שאושרו:
- הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה אלא אם צוין אחרת
- אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב
- המוצרים חייבים להיות ארוזים בצורה מאובטחת כדי למנוע נזק במהלך ההובלה
- מספר ה-RMA חייב להיות מסומן בבירור על גבי החבילה
איננו אחראים למוצרים שאבדו או ניזוקו במהלך משלוח ההחזרה. אנא שמרו את קבלת המשלוח ומידע המעקב עד לסיום עיבוד ההחזרה.
החזרים
עבור מוצרים פגומים מאומתים, אנו מציעים את הפתרונות הבאים לפי שיקול דעתנו:
- החלפה: מוצר חדש מאותו דגם יישלח אליכם
- זיכוי חנות: זיכוי לרכישות עתידיות באתר שלנו
- החזר כספי: בנסיבות מסוימות, החזר כספי מלא או חלקי לאמצעי התשלום המקורי
החזרים כספיים, כאשר מונפקים, יעובדו תוך 7-10 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו. עלויות משלוח מקוריות אינן ניתנות להחזר.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה בשום מקרה:
- פריטים מתכלים (תמיסות כיול, ממברנות חלופיות, אלקטרוליטים)
- מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון, התקנה לא נכונה או הזנחה
- מוצרים שניזוקו עקב חשיפה לתנאים מחוץ לפרמטרי ההפעלה המצוינים
- מוצרים עם מספרים סידוריים שהוסרו או שובשו
- מוצרים שנרכשו ממשווקים לא מורשים או שוקים של צד שלישי
- פריטים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת
אחריות
כל מוצרי Agrinovo מגיעים עם אחריות יצרן כנגד פגמים בחומרים ובעבודה. משך האחריות משתנה לפי מוצר ומצוין בדף המוצר. תביעות אחריות כפופות לאותו תהליך טיפול במוצר פגום המפורט לעיל.
האחריות אינה מכסה:
- בלאי רגיל
- נזק מתאונות, שימוש לא נכון או שינויים לא מורשים
- נזק מנחשולי מתח או אספקת חשמל לא נכונה
- נזק קוסמטי שאינו משפיע על הפונקציונליות
- רכיבים מתכלים (סוללות, ממברנות, תמיסות כיול)
הזמנות בינלאומיות
עבור הזמנות בינלאומיות, הלקוחות אחראים לכל עלויות משלוח ההחזרה, מכסים והמיסים. אנו ממליצים לפנות אלינו לפני המשלוח לקבלת הנחיות ספציפיות לאזור שלכם.
שינויים במדיניות זו
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות החזרות זו בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף מיד עם הפרסום באתר שלנו. אנא עיינו במדיניות זו מעת לעת לעדכונים.
צרו קשר
אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות ההחזרות שלנו, אנא צרו קשר: